» Từ khóa: hệ quản trị

Mục tiêu của bài viết này, là trình bày cách thức đo lường tính hữu hiệu của hệ thống kiểm soát nội bộ (KSNB) trong một tổ chức. Bài viết trình bày khái niệm hệ thống KSNB, tính hữu hiệu của hệ thống KSNB và cách thức đo lường tính hữu hiệu của hệ thống KSNB hiện nay.

 8 p cntp 23/09/2025 8 0 Download

Từ khóa: Hệ thống kiểm soát nội bộ, Kiểm soát nội bộ, Thang đo tính hữu hiệu, Kế toán quản trị, Kế toán doanh nghiệp

Bài viết trình bày ứng dụng phân tích lợi nhuận đa chiều tại các NHTM trên thế giới và gợi ý đối với các NHTM Việt Nam. Bài viết sẽ rút ra một số gợi ý áp dụng cho các ngân hàng thương mại Việt Nam trong lộ trình ứng dụng MPA.

 10 p cntp 23/09/2025 12 0 Download

Từ khóa: Phân tích lợi nhuận đa chiều, Kế toán quản trị, Ngân hàng thương mại, Hệ thống kế toán quản trị, Ứng dụng kế toán quản trị

Bài viết khảo sát thực trạng nhận thức của người lao động về bản chất, vai trò và những khó khăn khi triển khai chỉ số KPI trong đánh giá thành tích tại doanh nghiệp. Kết quả nghiên cứu giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các rào cản và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả áp dụng KPI. Mời các bạn cùng tham khảo bài viết để biết thêm nội dung...

 11 p cntp 25/08/2025 24 0 Download

Từ khóa: Chỉ số đo lường hiệu suất, Hệ thống đánh giá thành tích, Nhận thức người lao động, Khó khăn triển khai KPI, Doanh nghiệp Việt Nam, Quản trị hiệu suất công việc

Bài viết đánh giá thực trạng quản lý nhà nước trong lĩnh vực phát triển nhân lực tại Việt Nam, đồng thời đưa ra các định hướng đổi mới chính sách và cơ chế nhằm thích ứng với yêu cầu của nền kinh tế tri thức. Mời các bạn cùng tham khảo bài viết để biết thêm nội dung chi tiết!

 16 p cntp 25/08/2025 18 0 Download

Từ khóa: Quản lý nhà nước về nhân lực, Phát triển nhân lực quốc gia, Cơ chế chính sách nhân sự, Hội nhập quốc tế và công nghiệp 4.0, Đổi mới hệ thống quản lý, Nhân lực nền kinh tế tri thức

Tài liệu "Quản trị nhân lực" cung cấp kiến thức về quản lý nguồn nhân lực trong doanh nghiệp, bao gồm phân tích công việc, hoạch định, tuyển dụng, đào tạo, đánh giá và quan hệ lao động.

 188 p cntp 21/07/2025 36 0 Download

Từ khóa: Tài liệu học tập, Quản trị kinh doanh, Quản trị nhân lực, Tuyển dụng nhân lực, Đào tạo nhân lực, Phân tích công việc, Quan hệ lao động

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 1 giới thiệu tổng quan về CRM, định nghĩa mối quan hệ khách hàng và quản trị quan hệ khách hàng, các thành phần của quản trị quan hệ khách hàng, đặc điểm chất lượng mối quan hệ, các lợi ích của quản trị quan hệ khách hàng,...

 55 p cntp 21/07/2025 21 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Dữ liệu khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Chiến lược CRM

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 2 trình bày các nội dung về phát triển chiến lược, xây dựng cơ sở, xác định nhu cầu, thực hiện và đánh giá.

 51 p cntp 21/07/2025 22 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Chiến lược CRM, Phát triển chiến lược, Kế hoạch thực hiện dự án

Bài giảng về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) chương 3 tập trung vào quản lý vòng đời khách hàng, thu hút và giữ chân khách hàng, và phân tích hành vi NTD.

 27 p cntp 21/07/2025 21 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý vòng đời khách hàng, Khách hàng tiềm năng, Giữ chân khách hàng, Chiến lược marketing

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng chương 4 trình bày về quản lý danh mục khách hàng (Customer Portfolio), phân tích các thành phần, tầm quan trọng và chiến lược quản lý hiệu quả.

 13 p cntp 21/07/2025 16 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Quản lý danh mục khách hàng, Phân khúc khách hàng, Giá trị khách hàng

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng Chương 5 tập trung vào giá trị cảm nhận, trải nghiệm khách hàng, các hình thức tùy chỉnh để tạo giá trị khách hàng, tạo giá trị khách hàng thông qua marketing mix (7PS).

 39 p cntp 21/07/2025 19 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Giá trị cảm nhận khách hàng, Giá trị trải nghiệm khách hàng, Marketing mix

Bài giảng về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) Chương 6 tập trung vào quản lý trải nghiệm khách hàng (CXM). Nội dung bao gồm tổng quan, quản lý CX, sự khác biệt giữa CRM và CXM, và đo lường CX.

 23 p cntp 21/07/2025 22 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, Trải nghiệm khách hàng, Công cụ quản lý trải nghiệm, Đo lường trải nghiệm khách hàng

Bài giảng chương 7 môn Quản trị quan hệ khách hàng trình bày những kiến thức về CRM vận hành, tự động hóa lực lượng bán hàng (SFA), marketing (MA) và dịch vụ (SA). SFA: khái niệm, hệ sinh thái, tính năng. MA: tổng quan, lợi ích. SA: chiến lược.

 30 p cntp 21/07/2025 21 0 Download

Từ khóa: Bài giảng, Quản trị kinh doanh, Quản trị quan hệ khách hàng, CRM vận hành, Lực lượng bán hàng, Tự động hóa marketing